在刚刚发布的2014年上半年太阳能热利用产业运行状况报告中显示：中国太阳能光热产业已进入了新的发展阶段，正在从粗放型向集约型发展，从数量规模型向质量效益型转变，从产量大国向品质大国迈进，从制造型产业向服务型产业发展。

其中，专家对“从制造型产业向服务型产业发展”的解读大抵是这样的：原来整个产业的重点在产品制造与销售方面，而在已经开始的新的转型阶段，产业发展不再只是制造研发和卖几个太阳能热水器那么简单了，而是以向消费者提供多方面的服务为发展方向。

新阶段，服务被赋予新的含义

在这里，服务被赋予了新的含义。我们一般讲到的服务是什么？是售后：敲敲打打地维修，换个管子，装个仪表等等诸如此类，称为服务。

那新服务是什么概念呢？创造性地为客户提供有价值的服务，而这种有价值的服务体现在两个方面，就是以客户体验为导向的产品和售后两方面构成的价值体系。将产品的研发、制造与创新都归类于服务，不断满足消费者对产品的多种要求，而不局限于销售与售后的多方面服务。

　创造了好的产品就是提高了为用户服务的价值。在产品服务方面，镁双莲抓住消费者的使用痛点在研发上发力，2104年创造性地推出了第二次革命性换代产品——镁双莲无电增压太阳能，从根本上一次性解决了传统太阳能水压小、水量少、忽冷忽热等使用问题。

此外，新服务还包含为客户提供各种解决方案：太阳能、太阳能-空气能及多能源结合的热水、采暖、制冷及发电等单项或综合性解决方案。2014年，镁双莲集团确定的以“阳光、空气、水”为核心的发展战略，就是以为用户提供多种解决方案的有价值的产品与服务，产品体系升级也作为服务体系升级的一部分。

售后服务独立，成新增长点

新服务为用户提供产品与解决方案后，就剩下售后了。售后作为传统意义上的服务始终是行业痛点，饱受诟病。不管是因为经销商的流动或丢失而导致消费者售后无门，还是因为售后服务的不规范、不标准引发客户的种种不满，都极大影响了企业的品牌信誉度，更突显出行业在服务环节上的不规范、无标准等缺陷，伤害了行业在消费者心目中的整体形象。

在这种情形下，就需要新的思路对售后服务进行变革。例如，镁双莲近两年实行的一系列改革措施，包括镁双莲可视化信息管理系统的创立、售后服务400系统化升级，以及镁双莲星级服务中心的建立和镁双莲星级服务支持方案的出台等等，颠覆了传统的服务模式。

就拿镁双莲星级服务中心来说，服务中心是以服务为主要内容，它的焦点核心是售后的一系列咨询与服务。这区别于太阳能专卖店等形式，把售后服务从企业众多业务中独立出来，自成一体，相应地独立运营。

都知道，经过十多年的发展后，太阳能众多应用用户的产品面临老化、坏损等问题，更新产品与配件成为一件工作量巨大的活。因此，售后服务将成为企业新的效益增长点。

不得不说，对于服务客户，镁双莲总是走在其他企业的前面。在目前行业整体升级转型的大背景下，在产品不断创新、工程市场迅速增长，以及消费者对服务不断提出高要求、高标准、高规范的当下，镁双莲创立的新服务体系和模式给其他企业带来很大的启示意义，或能打造行业服务标杆。